陜西暢元玻璃鋼制品有限公司顧客承諾

陜西億暢元新材料科技有限公司專業生產玻璃鋼電纜保護管，玻璃鋼電纜支架，玻璃鋼復合材料制品等。

我公司以“品質至上、顧客滿意”為質量方針，“不斷滿足客戶需求”為服務宗旨。為此根據ISO9001標準建立了一整套服務體系，具體服務程序如下。

措  施

    一、服務準備

    1、技術部根據銷售合同要求或顧客要求，負責準備產品生產上必要的技術資料等，必要時還應進行質量策劃并編制質量計劃。

    2、銷售部負責向用戶宣傳、介紹產品性能和使用方法及使用場合。負責收集用戶使用產品的反饋信息和要求，調查用戶需求，及時把信息傳遞到相關部門。

    3、生產部按合同要求，負責組織生產，做好產品的交付工作，銷售部負責把產品安全、準確、完整的送到用戶指定地點。

    二、售后服務

    1、根據合同，建立用戶檔案，及時處理用戶反饋的信息，兌現對用戶的承諾。

    2、不定期開展走訪用戶活動，廣泛征求用戶對本公司產品質量和服務的意見，一般用戶可通過書信或電話征求、詢問，并做好記錄。

    3、實行24小時緊急響應體制和定期巡回訪問，并提供技術培訓、督導、專業技術。

    4、發生質量問題，公司派技術人員赴產品使用現場，處理質量事故，作好調查記錄。視產品情況，增補、退賠或調換，必要時進行管理評審。

承  諾

    一、嚴格執行供貨合同，按規定要求生產。

    二、嚴格按貴方要求的時間送到貴方指定的施工場地。

    三、由我方質量問題而導致工程延期或其他損失由我方承擔責任。

    四、公司對產品質量負責到底。